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平正公司“3+3”措施促推运营管理工作

发布人:中铁交通集团  发布时间:2017-11-15   来源:中铁交通投资集团有限公司   点击:157
一是“规范+执行”。认真落实、执行收费站业务管理工作规范,以“统一收费区域环境卫生标准、统一收费人员着装、统一收费人员仪容仪表、统一交接班程序、统一收费服务标准、统一岗亭操作流程”为抓手,展示站区形象,减少业务差错,避免收缴矛盾。二是“品牌+承诺”。按照收费站标准化建设要求,主动公开服务理念,公布投诉电话,自觉接受过往司乘和社会监督,并根据季节、天气情况,从司乘人员需要出发,及时完善便民服务箱,热情提供力所能及的帮助,积极打造“司乘满意”收费站区,树立“中铁交通”品牌形象。三是“监督+考核”。结合季度专项练兵和“文明我先行、服务我更优”文明服务专项提升等活动,借助“收费站全面自验、公司百分百验收和收费班组自查、录像抽查、监控稽查、现场检查”的形式,对一线收费人员收费业务及岗上仪容仪表、文明用语、手势姿态等行为进行全面监督、考核,切实提高“窗口”服务质量,提升运营管理水平。


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