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平正公司“五抓手”确保年度通行费征收任务圆满完成

发布人:中铁交通集团  发布时间:2017-10-20   来源:中铁交通投资集团有限公司   点击:26
一是抓细堵漏增收。结合“打击偷逃120天”专项治理活动,加大对假冒绿色通道、大型货车倒卡、ETC逃费等车辆现场查处力度,通过倒查录像、开展联合治逃行动等,不断提高收费人员打逃辨别和处置的能力,切实做到应征不漏、应免不征。二是抓严监督稽查。实行每日监控稽查和随机抽查相结合的方法,全面监督、检查一线收费员在执行政策文件、规章制度和操作流程等方面的情况,按规查验、管控各类免费车辆,杜绝收费人员违规违纪行为。三是抓强技能培训。借助季度专项练兵及月度“微笑之星”、季度“堵漏增收”能手、“双百”评选等活动,加强收费政策、业务流程、微笑服务、特情处理等内容的培训、考核,提升一线员工综合素质,营造比学赶超的良好氛围。四是抓紧隐患排查。落实安全生产“日检制”,坚持做好班前(后)安全宣誓(讲评)的同时,重点加强收费员的岗上安全行为、设施设备检修及票、款、卡的安全规范管理等,并做到 “即查即改”,消除各类收费安全隐患和故障。五是抓好文明服务。按照“窗口”文明礼仪服务标准要求,督促收费员始终做到“语言美、姿态美、微笑美、形象美”,并针对过往司乘人员需求,不断拓展“窗口”服务范围和内容,营造和谐有序的收费环境。


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