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德商公司开展“班组齐携手 员工一帮一”专项业务培训 全面提升收费人员业务水平

发布人:中铁交通集团  发布时间:2014-08-07   来源:中铁交通投资集团有限公司   点击:1641

 

针对近期新聘收费人员业务技能欠缺、业务差错率较高的现象,德商公司收费管理部于近期组织了“班组齐携手、员工一帮一”专项业务培训活动。

此项业务培训由收费管理部统一发放业务学习资料,要求各收费站结合站内工作实际,充分利用收费人员业余工作时间,每天至少集中组织员工学习2小时。学习实行老员工带新员工,以“一帮一”的方式进行。在学习中,员工们针对日常工作中出现的疑点、难点问题相互交流经验,重点以车辆偷逃费,拒交通行费为主题,交流经验,讨论如何应对收费过程中遇到的纠纷及难点,做到一教,二学,三问,四互动,以“四点一线”强化学习实效。

此次专项培训,加强了员工之间的业务交流,尤其是在应对打击偷逃费、降低差错率和提高文明服务水平等方面取得了较好的成绩。



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