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岑梧公司多举措打造高效、温馨、文明服务窗口

发布人:中铁交通集团  发布时间:2014-08-07   来源:中铁交通投资集团有限公司   点击:1605

 

岑梧公司以运营管理标准化建设、企业文化建设为契机,积极开展系列活动促文明提升:一是组织开展文明礼仪培训,促使员工在收费工作中主动服务、规范服务,并通过严格要求着装整齐、淡妆上岗等,亮化收费窗口;二是加大文明服务考核力度,将“来有迎声、问有答声、去有送声”、“工作细心、解答耐心、服务温心、态度诚心”等纳入考核范畴,公开服务承诺,接受社会广泛监督,督促广大员工提高文明服务水平;三是充足利用便民服务箱,为过往司乘人员提供免费饮用开水、外用应急药品、地图、修车工具等,切实打造温馨窗口;四是加强业务技能学习,充分发挥苍梧收费站李北连同志收费八百日、收费五百万元无差错先进事迹的标杆示范作用,互教互学、相互批评指正,并通过“师带徒”、“以老带新”、班组学习、季度业务考试等方式,提高公司整体收费业务水平,提高处置特情反映能力,确保快速放行车辆,确保收费现场畅通。



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