平正公司“3+3”措施促推运营管理工作
发布人：中铁交通集团发布时间：2017-11-15来源：中铁交通投资集团有限公司 点击：5637
一是“规范+执行”。认真落实、执行收费站业务管理工作规范，以“统一收费区域环境卫生标准、统一收费人员着装、统一收费人员仪容仪表、统一交接班程序、统一收费服务标准、统一岗亭操作流程”为抓手，展示站区形象，减少业务差错，避免收缴矛盾。二是“品牌+承诺”。按照收费站标准化建设要求，主动公开服务理念，公布投诉电话，自觉接受过往司乘和社会监督，并根据季节、天气情况，从司乘人员需要出发，及时完善便民服务箱，热情提供力所能及的帮助，积极打造“司乘满意”收费站区，树立“中铁交通”品牌形象。三是“监督+考核”。结合季度专项练兵和“文明我先行、服务我更优”文明服务专项提升等活动，借助“收费站全面自验、公司百分百验收和收费班组自查、录像抽查、监控稽查、现场检查”的形式，对一线收费人员收费业务及岗上仪容仪表、文明用语、手势姿态等行为进行全面监督、考核，切实提高“窗口”服务质量，提升运营管理水平。
