平正公司“五抓手”确保年度通行费征收任务圆满完成
发布人：中铁交通集团发布时间：2017-10-20来源：中铁交通投资集团有限公司 点击：5012
一是抓细堵漏增收。结合“打击偷逃120天”专项治理活动，加大对假冒绿色通道、大型货车倒卡、ETC逃费等车辆现场查处力度，通过倒查录像、开展联合治逃行动等，不断提高收费人员打逃辨别和处置的能力，切实做到应征不漏、应免不征。二是抓严监督稽查。实行每日监控稽查和随机抽查相结合的方法，全面监督、检查一线收费员在执行政策文件、规章制度和操作流程等方面的情况，按规查验、管控各类免费车辆，杜绝收费人员违规违纪行为。三是抓强技能培训。借助季度专项练兵及月度“微笑之星”、季度“堵漏增收”能手、“双百”评选等活动，加强收费政策、业务流程、微笑服务、特情处理等内容的培训、考核，提升一线员工综合素质，营造比学赶超的良好氛围。四是抓紧隐患排查。落实安全生产“日检制”，坚持做好班前（后）安全宣誓（讲评）的同时，重点加强收费员的岗上安全行为、设施设备检修及票、款、卡的安全规范管理等，并做到 “即查即改”，消除各类收费安全隐患和故障。五是抓好文明服务。按照“窗口”文明礼仪服务标准要求，督促收费员始终做到“语言美、姿态美、微笑美、形象美”，并针对过往司乘人员需求，不断拓展“窗口”服务范围和内容，营造和谐有序的收费环境。
