全面开展管理提升活动

 

为进一步提升中铁德商高速文明服务水平,提高收费质量,德商公司落实“五到位”加强文明收费服务,促管理提升。
一是宣传教育到位。充分利用新闻媒体、宣传栏、互联网广泛宣传通行费政策,争取车主的支持配合,提升路面通行量;同时做好收费员的教育工作,做到“应征不漏,应免不征”,树立好中铁德商的文明服务窗口。
二是激励机制到位。对收费员实行月月考核通报,并与评优评先挂钩,同时加强现场及监控稽查力度,对违反收费纪律的人员进行通报批评,做到责罚分明、奖惩兑现。
三是制度措施到位。进一步修订完善绩效考核办法,通过建章立制和班前讲评加强规范管理。
四是任务落实到位。将目标任务层层落实到班组,做到目标、责任、任务三明确三到位。
五是微笑服务到位。提出“微笑服务要真心、收费程序要用心、解释说明要耐心、判断车型要细心,便民服务要热心”的“五心”服务口号,加强收费人员树窗口意识,强化服务理念。