德商公司开展“班组齐携手 员工一帮一”专项业务培训 全面提升收费人员业务水平

发布人：中铁交通集团发布时间：2014-08-07来源：中铁交通投资集团有限公司 点击：8174

 

针对近期新聘收费人员业务技能欠缺、业务差错率较高的现象，德商公司收费管理部于近期组织了“班组齐携手、员工一帮一”专项业务培训活动。

此项业务培训由收费管理部统一发放业务学习资料，要求各收费站结合站内工作实际，充分利用收费人员业余工作时间，每天至少集中组织员工学习2小时。学习实行老员工带新员工，以“一帮一”的方式进行。在学习中，员工们针对日常工作中出现的疑点、难点问题相互交流经验，重点以车辆偷逃费,拒交通行费为主题，交流经验，讨论如何应对收费过程中遇到的纠纷及难点，做到一教，二学，三问，四互动，以“四点一线”强化学习实效。

此次专项培训，加强了员工之间的业务交流，尤其是在应对打击偷逃费、降低差错率和提高文明服务水平等方面取得了较好的成绩。